Вопросы и ответы

Для поиска ответа на свой вопрос вы можете воспользоваться статьями информационного раздела ниже или связаться с нами одним из удобных для вас способов.

Служба поддержки пользователей работает ежедневно с 7:00 до 22:00 (время московское).

  • Отправить сообщение: helpme@fundayshop.com
  • Связаться по телефону: 8 800 770-01-01 (по России бесплатно)

Оформление заказа

Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?
Если вы ранее не были зарегистрированы на сайте, то при оформлении заказа регистрация будет произведена автоматически на указанный вами Email. Если вы планируете регулярно делать покупки, рекомендуем пройти регистрацию – это позволит получать скидки и участвовать в акциях, а также отслеживать статус заказа.
Как можно узнать о наличии товара в магазине?
Информацию можно проверить на странице товара в разделе «Наличие товара», а также обратившись по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или по электронному адресу helpme@fundayshop.com
Как продлить заказ?
Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com, и мы продлим срок хранения заказа.
Как отменить заказ?
Отмена заказа через личный кабинет временно недоступна. Для отмены заказа обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com
Как узнать статус заказа?
Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com, и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.
Почему при заказе на сайте в заказ добавляется услуга доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу?
Бесплатная услуга доставки заказа предоставляется в случае покупки товаров на сумму не менее 1 000 руб. Если покупка превысит эту сумму, услуга доставки не оплачивается.

Доставка

Как узнать, есть ли доставка в мой город?
На данный момент доставка осуществляется практически по всем крупным городам России и их областям. Актуальные города для доставки можно узнать на сайте в разделе «Доставка» при оформлении заказа или по номеру горячей линии 8 800 770-01-01, либо по электронному адресу helpme@fundayshop.com
Как я могу уточнить или изменить адрес и (или) время доставки?
После подтверждения заказа самостоятельно внести в него какие-либо изменения, к сожалению, невозможно. Для изменения адреса и (или) времени доставки обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com
Как связаться с курьерской компанией?
Если доставка в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге или в городах Московской, Ленинградской и Свердловской области, то информацию можно получить по номеру 8 800 770-01-01. Если доставка производится в других регионах, информацию можно получить по номеру горячей линии курьерской компании DPD (http://www.dpd.ru) 8 800 250-44-34.
Нужно ли платить за доставку при заказе товара на сайте с самовывозом из магазина?
Нет, доставка в магазин осуществляется бесплатно.
За какое время до доставки связывается курьер?
Курьер звонит за 1 час до доставки.
В течение какого срока можно забрать заказ при самовывозе из магазина?
Срок резерва заказа 2–3 дня. Точный срок указан в SMS.

Оплата заказа

Могу ли я оплатить заказ банковской картой/электронными деньгами?
Оплатить заказ онлайн можно на нашем сайте или банковской картой курьеру. Более подробную информацию о способах оплаты можно найти в разделе «Оплата».

Обмен и возврат

Возможен ли обмен товара при курьерской доставке?
Обмен товара возможен в случае, если товар был куплен в розничном магазине. При другом способе получения, согласно Закону о защите прав потребителей, товары обмену не подлежат. Чтобы обменять товар, необходимо сделать возврат неподходящего товара и оформить новый заказ на нужный товар.
Возможен ли обмен товара того же цвета и модели, но другого размера?
Да, обменять товар на такой же товар другого размера возможно в розничном магазине.
Возможен ли обмен товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?
Нет, оформить обмен можно только в том же розничном магазине, где был приобретён товар.
Возможен ли возврат товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?
Да, вернуть товар, приобретённый в розничном магазине, можно в другом розничном магазине сети FUNDAY того же города.
В течение какого времени можно вернуть неподошедший товар, какие документы нужны?
В течение 60 дней вы гарантированно можете осуществить полный или частичный возврат купленного в розничном магазине товара, если он не подошёл вам по цвету, размеру или фасону. Более подробную информацию о процессе обмена и возврата товара можно найти в разделе «Возврат и обмен».
Как сделать возврат, если в городе нет розничного магазина?
Возврат товара в случае дистанционной покупки можно осуществить по почте. Более подробную информацию о процессе обмена и возврата товара можно найти в разделе «Возврат и обмен».

Акции

Что такое промокод?
Нет, оформить обмен можно только в том же розничном магазине, где был приобретён товар.
Как применить промокод?
  • Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
  • Скопируйте промокод и вставьте его в специальное поле или введите вручную. Нажмите на кнопку «Применить».
  • Убедитесь, что стоимость товара пересчиталась автоматически.
  • Завершите оформление заказа.
  • Если требуется ввести другой промокод, нажмите на кнопку «Изменить».
  • Не удаётся применить промокод? Пожалуйста, обратитесь на горячую линию 8 800 770-01-01, и мы постараемся вам помочь.
Промокод суммируется с бонусами, другими промокодами, скидками?
Промокод не суммируется с другими промокодами. При выборе товаров, участвующих в нескольких акциях одновременно, в корзине срабатывает самая выгодная акция с большим процентом скидки.
Как правило, промокод действует при заказе в корзине от определённой суммы, в том числе и на товары со скидкой – подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.
Промокод всегда суммируется с бонусами, если в правилах конкретной акции не прописано обратное. Сначала предоставляется скидка по акции, а затем списываются бонусы.
Чтобы получить скидку по акции, необходимо выбрать одинаковый способ доставки для всех вещей ‒ самовывоз из одного магазина либо доставку курьером. На товары с разными способами доставки и разными магазинами самовывоза акция не действует.
Стоимость товара с учётом скидки по акции отображается только в корзине.
Акция сработает при частичном выкупе заказа, если сумма покупки станет меньше порога действия промокода?
При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше порога действия промокода – скидка по акции отменяется. Например, промокод MAY действует при покупке от 2 000 руб. При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше 2 000 руб., скидка по акции аннулируется.
Начисляются ли бонусы за покупку товара с применением промокода?
Начисляются только акционные бонусы в период действия акции. Регулярные бонусы за товары со скидкой не начисляются.

О компании

Как связаться с корпоративным отделом?
C корпоративным отделом можно связаться по электронному адресу corporative@fundayshop.com
Как связаться с отделом кадров?
Информацию по трудоустройству можно получить по ссылке в разделе «Вакансии» или по электронной почте hr_funday@fundayshop.com

Подарочная карта

Возможно ли вернуть Подарочную карту и получить денежные средства обратно?
Подарочные карты возврату не подлежат.
Какие номиналы Подарочных карт существуют?
Подарочные карты выпущены в номиналах 500, 1 000 и 2 000 рублей.
Как узнать наличие Подарочных карт в магазине?
Подарочные карты разных номиналов всегда есть в розничных магазинах в количестве 5-7 штук. Более точную информацию можно узнать по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или по электронной почте helpme@fundayshop.com.
Возможно ли двумя Подарочными картами оплатить одну покупку?
Да, это возможно.
Если сумма покупки будет меньше номинала Подарочной карты, что произойдёт с остатком?
Остаток на Подарочной карте сгорает, карта изымается сотрудниками магазина. Рекомендуем использовать номинал карты полностью.

Клубная программа

Что такое Клубная программа FUNDAY?
Это программа поощрений для покупателей FUNDAY. Участнику программы при выполнении различных условий (совершение покупок, заполнение актуальных анкетных данных и т.д.) предоставляются выгодные предложения, скидки.
Как стать участником Клубной программы FUNDAY?
При совершении покупки в розничном магазине FUNDAY заполните анкету участника и получите Клубную карту или пройдите регистрацию в Клубной программе на сайте www.fundayshop.com, заполнив все обязательные поля в регистрационной форме.
Как будет использована информация, указанная мной в анкете при регистрации в Клубной программе?
Информация будет использована для:
  • формирования и отправки наиболее интересных вам предложений
  • совершения покупок без Клубной карты – через SMS-авторизацию по номеру телефона, указанного в контактных данных
  • восстановления Клубной карты в случае её утраты
Могу ли я передавать свою Клубную карту друзьям или родственникам?
Клубная карта не является именной и действует на предъявителя. Вы можете передавать свою карту друзьям или родственникам для накопления и/или траты бонусов. Но переоформить Клубную карту на другое имя или узнать бонусный баланс может только владелец (указан при заполнении анкеты участника Клубной программы) Клубной карты.
Как поменять мою контактную информацию?
Войдите в личный кабинет на сайте, здесь вы можете изменить или дополнить вашу контактную информацию (Email и номер телефона). Для сохранения изменений нажмите кнопку «Сохранить». Обновлённые данные поступят в базу данных в режиме реального времени.

Вы также можете заполнить анкету в магазине с новыми данными. Информация поступит в систему после обработки анкеты в срок до 3-х месяцев.
Что такое бонусы?
За выполнение различных условий – совершение покупок, заполнение анкетных данных, участие в акциях – вам могут быть зачислены подарочные бонусы. 1 бонус равен 1 рублю.
Какой курс оплаты товара бонусами?
1 бонус = 1 рублю.
Как накапливаются бонусы?
За покупки начисляется 25 бонусов за каждые полные 500 рублей в чеке при условии, что на товар не установлена скидка. На часть покупки, оплаченную бонусами, бонусы не начисляются. На покупки до 500 рублей бонусы не начисляются.
В каких магазинах я могу использовать бонусы?
Списание бонусов возможно во всех магазинах FUNDAY на территории Российской Федерации, а также в интернет-магазине www.fundayshop.com
На какие покупки я могу потратить бонусы?
Бонусами можно оплатить любой товар, в том числе товар со скидкой.
Какую сумму покупки я могу оплатить бонусами?
Бонусами можно оплатить до 30% от итоговой стоимости товара. Бонусы не могут быть использованы на оплату доставки при заказе в интернет-магазине.
Сколько времени действительны накопленные бонусы?
Бонусы имеют срок действия. Неиспользованные бонусы аннулируются 11 марта ежегодно. Бонусы, начисленные с 1 января по 10 марта текущего года, не аннулируются, а действуют до 11 марта следующего года. Накопленная сумма покупок по Клубной карте сохраняется. Бонусы, полученные в рамках специальных акций, аннулируются по правилам данных акций.
Когда бонусы появятся на моем счёте?
Бонусы появятся на счёте через сутки после покупки в магазине FUNDAY. И в течение 10 рабочих дней после оплаты заказа при покупке в интернет-магазине www.fundayshop.com.
Если я возвращаю товар, что произойдёт с моими бонусами?
При возврате товара бонусы, начисленные за эту покупку, будут аннулированы. Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то бонусный счёт может стать отрицательным. В этом случае воспользоваться бонусной скидкой можно только после пополнения бонусного счёта на карте.
Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.
Что делать, если совершённая мной покупка не учтена на бонусном балансе или за неё не зачислены бонусы?
Если по какой-либо причине совершённая вами покупка не учтена на бонусном балансе или за неё не зачислены бонусы, обратитесь по телефону горячей линии 8 800 770-01-01 или по электронной почте fc@fundayshop.com, указав при этом:
  • номер мобильного телефона, который вы указывали при регистрации в Клубной программе
  • номер Клубной карты
  • номера чека (номер ПР-… - он указан на чеке), а также адрес магазина, в котором была совершена данная покупка.
Если я потерял Клубную карту, могу ли я её восстановить?
Да, утерянную карту можно восстановить. Для этого нужно обратиться к администратору любого магазина-участника Клубной программы FUNDAY. Все накопленные бонусы и общая сумма покупок перейдёт на новую Клубную карту.Об утере Клубной карты необходимо как можно скорее сообщить по телефону 8 800 770-01-01 или на fc@fundayshop.com, так как накопленные бонусы могут потратить до того, как вам выдадут новую карту. Восстановить бонусы в этом случае будет невозможно.
Как и где я могу проверить состояние своего бонусного счёта?
Бонусный баланс можно проверить в личном кабинете на сайте www.fundayshop.com, обратившись по телефону горячей линии 8 800 770-01-01, либо по электронной почте fc@fundayshop.com
Как и где узнать о специальных предложениях?
В магазинах FUNDAY, на сайте www.fundayshop.com, на страницах FUNDAY в социальных сетях, по телефону 8 800 770-01-01, через SMS и Email-рассылки. Подпишитесь на новости любым удобным для вас способом (SMS или Email), чтобы не пропустить выгодные предложения FUNDAY.
Как отказаться от получения сообщений на телефон/ Email?
Выберите один из удобных способов:
  • Оставьте заявку по телефону 8 800 770-01-01 или на fc@fundayshop.com. Запрос будет обработан в течение 5 рабочих дней
  • Зарегистрируйте вашу Клубную карту в личном кабинете на сайте www.fundayshop.com и во вкладке «Подписки» измените их статусы.
Могу ли я получить или потратить бонусы, если забыл Клубную карту?
Вам не нужно беспокоиться, что вы забыли пластиковую карту.
Для того, чтобы учесть вашу покупку в Клубной программе, достаточно назвать кассиру номер телефона, указанный при регистрации.
В случае списания бонусов при покупке необходимо сообщить кассиру код, который вы получите в SMS.
Могу ли я использовать бонусы на оплату Подарочной карты?
Нет. Бонусами нельзя оплатить покупку Подарочной карты. За товар, оплаченный Подарочной картой, бонусы начисляются на сумму, превышающую номинал карты.
Что делать, если я не нашёл ответ на свой вопрос?
Если у вас остались вопросы, на которые вы не нашли ответ в этом разделе, обратитесь на горячую линию 8 800 770-01-01 или по электронной почте fc@fundayshop.com.